创灵 AI 退款规则
一、基本规则
1. 本软件为数字化虚拟服务。你提交订单并支付成功、激活码下发并激活后，即视为服务资源已开通、已交付。
2. 除本规则第三条列明的我方责任情形外，不支持退款。
3. 我们提供 7 天完整功能免费试用，目的就是让你在付款前把软件在自己的电脑、自己的素材上跑一遍。请务必在试用期内完成验证——试过再买，是对双方都最省事的做法。
二、可以退款的情形（我方责任）
2.1 重大功能性故障：经我方技术核实，软件存在重大功能故障（指全部会员功能完全无法使用，不含某一技能、某一模型、某一特定素材效果不佳），且：
- 我方在收到你反馈后 72 小时内未能修复的，你可申请按剩余使用周期比例退款；
- 7 个工作日内仍无法修复的，你可无条件申请按剩余周期比例退款。
2.2 订单本身出错：发生下列任一情形，全额退款：
- 重复扣款（同一订单被重复收取）；
- 付款成功但我们在 7 个工作日内未发放激活码，且经核实非你提供的联系方式有误；
- 你购买后始终无法激活，经核实属于我方激活码或服务端问题。
2.3 我方主动终止产品运营：若我方提前终止运营，未到期部分按剩余周期比例退还授权费（详见协议第十一条）。
三、不予退款的情形
3.1 与你个人预期有关的：
- 你自身不会操作、学习难度超出预期、个人不想继续使用；
- 你觉得 AI 生成效果达不到想象（本软件仅为工具，不承诺任何使用结果与商业收益）；
- 你以为买了就能赚钱 / 涨粉 / 出单，实际没有（这属于经营结果，不属于产品故障）。
3.2 与你本地环境有关的：
- 你的电脑硬件、操作系统版本不满足最低要求，导致运行缓慢或部分功能不可用（软件本身功能正常）；
- 你本地网络、杀毒软件、公司安全策略拦截导致安装或联网失败；
- 你在其它电脑上无法使用（一码一机，见协议第三条）。
3.3 与第三方有关的：
- 你的模型平台账户余额不足、欠费、Key 失效导致生成失败（模型费由你直接付给平台，与我们无关）；
- 上游大模型接口波动、限流、涨价、下线导致输出不稳定；
- 你生成的内容在抖音、小红书等平台被限流、审核驳回、账号被封（平台规则不由我们决定）。
3.4 与你的违规使用有关的：
- 你违反协议第四条（爬虫、去水印搬运、自动养号、生成违法内容等），我方冻结或注销授权的；
- 你倒卖、共享、破解授权被我方终止服务的。
3.5 时间因素：已使用超过 30 天的授权，除本规则 2.2 的订单错误情形外，不再受理退款申请。
四、申请流程与时限
第 1 步 通过软件左下角「💬 联系客服」或官网客服渠道提出申请，说明订单号、付款时间、申请原因。
第 2 步 我方在 3 个工作日内答复是否受理；需要技术核实的，会告知你预计核实时间。
第 3 步 属于 2.1 情形的，我方会先尝试修复；修复不了再按剩余周期比例计算退款金额，并把计算方式写清楚给你看（总价 ÷ 授权天数 × 剩余天数）。
第 4 步 退款经确认后，7 个工作日内原路退回你的付款账户，同时该订单对应的授权即时失效。
计算示例：你买了 1 年期（¥299），用了 100 天后因 2.1 情形申请退款，剩余 265 天，退款约 299 ÷ 365 × 265 ≈ ¥217。
五、几点说明
1. 模型调用费不在退款范围内。你支付给阿里云百炼等平台的模型费用，由你与该平台直接结算，我们无权也无力代退。
2. 退款后授权失效。已完成退款（含部分退款）的订单，对应授权立即终止，软件会员功能随之锁定。
3. 恶意退款。如查明属恶意申请（如使用后编造故障、同一订单反复申请），我方有权拒绝并将该账号列入黑名单。
4. 本规则没有「最终解释权归我方所有」这种条款。所有条件都写成了可核对的具体标准；如双方对认定有争议，按协议第十三条协商或诉讼解决。
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